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10-28-2019

原創觀點

專業設計公司與客戶溝通法則

上篇文章海芝翼著重探討了“企業VI設計的基本步驟是什么?”,需要了解的小伙伴可以點擊進行了解; 

本文主要對專業設計公司在與客戶進行溝通的技巧及步驟,希望與大家共勉。 

1、讓客戶去“填空” 
海芝翼作為專業的設計公司植根大連十余載,在日常的工作中,經常有設計師會向我抱怨:“很多客戶明明自己說要夸張大膽的設計,給他方案后,改了不下十次,都是按照他們說的設計的,但是就是不滿意,客戶老爺也太難伺候了”。針對這樣的情況,我認為,設計師千萬不要給客戶無盡的想象空間,應該去主動分析客戶的訴求、行業等,需要給予他們專業的建議。先以自己對設計訴求的理解進行揣摩,然后向客戶提出問題,以幫助你解答在設計過程中需要考慮的各項問題。 

2、設計訴求單很重要 
設計前針對客戶要設計的訴求草擬出你問我答的訴求單模式,向客戶提出問題,我們問,客戶去回答。其實與客戶進行溝通和梳理是設計師不擅長但有時設計師在設計工作進行中不得不去面對的難題。這樣,既解決的問題籠統不徹底,也可以給客戶充分的考慮時間,讓他們在內心里多花點時間想想自己究竟想要什么樣的設計。 

3、盡量不要去做客戶的一雙手 
為什么有些設計師會變得廉價?因為他提供給客戶的只有一雙手,而且是會使用軟件的一雙手。很多人經常會接到這樣的項目:我的想法和構思都已經準備好了(更厲害的客戶手稿都畫好了),你幫我用計算機做出來就可以了。如果你遇到的是懂藝術的客戶倒也沒什么,怕的是客戶本身對LOGO的認知度不高,表達能力不行還自我陶醉,如果你接了這個項目,基本上就成了個被客戶指哪打哪的“美化工具”。設計師應該具備分析能力和創意思維,如果缺乏這些,是很難成為一名優秀的設計師的,設計師是設計公司的重要組成部分,所以,設計公司專業程度通常就看設計師是否優秀。 

4、一定要有自己的選擇 
很多客戶在做一個品牌設計的時候,設計往往是最后オ考慮的,經常是等店鋪或者企業其他手續都辦好了,剩下兩三天時間給設計師做設計,并且這些客戶經常會要求設計師趕時間,可是有的東西本身就是干不出來的,特別是LOGO設計,因為要設計一個好的LOGO設計真的需要很高的設計素養和豐富的經驗,不是隨隨便便一個小時就能搞定的。當自己的能力和時間預估不足的時候,千萬不要為了能接到項目而強行答應客戶的條件,因為最后做不好的話損失的不只是錢,更是初明積累案例的品質。 
之前有位客戶急急忙忙想兩天升級一個連品牌,我就幫客戶重新做了項目評估,告訴客戶品牌升級后所帶來的影響有多大,所以最終用了一周的時間構思,設計結果雙方都滿意。所以好東西是需要時間打磨的。如果客戶認為LOGO很簡單而且不認可我們提出的有價值的建議,我們是可以拒絕這單生意的,因為前期積累好案例比多賺幾千元重要多了。 

5、千萬不要“我以為” 
在logo設計中,通常很多客戶的口頭禪是“高大上”,我相信這是很多設計師頭的一個問題,因為每個人對這個所謂的“高大上”理解是不一樣的,復雜精致、簡約大氣、復古文化、概念大膽等,都可以說是“高大上”。所當在logo設計中客戶拋出這樣一個“鉛球”給設計師時,有些經驗的設計師會進一步深化這個“高大上"的含文并且要些示意圖。千萬別用“猜”或者“我以為”的方式進行設計,因為這樣即便你做得再辛苦到最后也是白白浪費自己的寶貴時間。 

6、設計協議一定要簽 
很多客戶是通過朋友介紹來的,設計師往往認為有層“關系”就代與客戶是可以信任的,覺得簽協議比較麻煩。其實這個偷懶的行為存在著很大的隱患,因為有的人做事開頭不交代清楚,以為對方都理解。通常在項目合作順利的時候不會有太大的問題,一旦合作過程中稍有不順利,設計公司很有可能很難拿到尾款,白白浪費感情。 

7、與客戶保持良好溝通 
有些設計師很懼怕和客戶進行過多的交流,其實這是特別不對的。如果項目談下來后就埋頭苦干幾天,然后一封郵件發過去等待客戶回復,結果客戶回了一句“方向不對”,這樣會讓設計師崩潰,也會讓設計師泄氣。其實要想做好一個項目,應該和客戶像“談戀愛”一樣循序漸進地保持溝通。所以按海芝翼之前的成功經驗來講,在和客戶確定好項目后就可以建立一個微信群或者QQ群,這樣從方向到草稿以及初稿提案,客戶都能參與進來,并且他會覺得自己的項目受到了重視。 

8、親兄弟明算賬 
網上興起過一股抱怨風,事情起因大概是很多設計師談自己的朋友圈或親友圈經常會遇到免費的logo設計,隨便花幾分鐘做個LOGO設計的現象,這使有些設計師束手無策。其實這是太正常且不利于行業發展的行為,真正的原因是客戶對LOGO設計的難度了解不夠深入,不清楚一個小圖形將耗費設計師多少精力和時間,而這個時候設計師就越發要冷靜。 

9、與決策者對話 
越大的公司,LOGO設計越難,因為眾口難調,從市場部門到高管再到決策者可能有好幾個人決定著項目的定位與走向。可能市場總監說提案通過了,但是總經理這邊卻不通過;也有可能這個提案符合決策者的發展方向,但項目還沒有傳遞過去,就被營銷團隊給否決了。這里海芝翼設計想強調的是,如果我們能有直接和決策者對話的機會一定要爭取,因為中間的這些傳達者是很容易將自己的主觀看法融入進去的,這是人的習慣,一個語氣的輕重和語句的長短側重都會影響決策者對設計的判斷。在啟動項目前一定要與決策者溝通好并得到他的認可,干萬別采納營銷團隊企劃部門那句“先按你們的思路做”。 

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